Autonomia
La sede non dipende da una persona sola né da un fornitore che possiede l'intero processo.
PER CHI GUIDA UNA SEDE
Il rischio non è restare senza tecnologia.
È restare senza processo.
Il mercato sta già digitalizzando attività che per anni sono rimaste dentro le sedi. La questione non è opporsi al cambiamento: è decidere se governarlo o subirlo.
IL NERVO SCOPERTO
Quando il processo appartiene a qualcun altro, anche il rapporto con l'utente tende a spostarsi.
Chi raccoglie i dati, costruisce il percorso, produce i documenti e controlla l'esperienza possiede una parte crescente della relazione. Se la sede entra solo alla fine, rischia di essere percepita come adempimento e non come organizzazione che genera valore.
Processo esterno
- utente acquisito altrove
- dati raccolti altrove
- documento costruito altrove
- sede coinvolta alla fine
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Processo OSA
- utente nel percorso della sede
- dati governati dalla sede
- servizio prodotto dal sistema della sede
- relazione associativa preservata
NON È UNA GUERRA ALLA TECNOLOGIA
È esattamente il contrario: portarla dentro prima che ti arrivi addosso.
OSA non difende un modo vecchio di lavorare. Difende il ruolo dell'associazione rendendolo compatibile con il modo nuovo di produrre servizi.
Capacità produttiva
La crescita delle pratiche non deve trasformarsi automaticamente in crescita dell'arretrato.
Identità associativa
Automazione e tesseramento vengono progettati insieme, perché l'associato non diventi semplicemente un cliente.
LA DOMANDA GIUSTA
Non “quanto costa il software?”.
La domanda è: quanto costa, tra qualche anno, non possedere più il processo che oggi definisce il valore della tua sede?
Confrontiamoci →